মোবাইল ব্যাংকিং ব্যবহারকারীদের মধ্যে ভুল নম্বরে টাকা পাঠানোর সমস্যা একটি সাধারণ বিষয়। বিশেষ করে বিকাশ ব্যবহারকারীরা এ ধরনের ভুলে প্রায়ই পড়েন। তবে, বিকাশ কর্তৃপক্ষ জানিয়েছেন যে, সতর্ক পদক্ষেপ গ্রহণ করলে টাকা ফেরত পাওয়া সম্ভব।
পরিস্থিতি ১: প্রাপক যদি নন-বিকাশ ব্যবহারকারী হন
যদি টাকা এমন একটি নম্বরে চলে যায় যা বিকাশে রেজিস্টার করা নেই, তবে সহজেই অ্যাপের মাধ্যমে টাকা ফেরত নেওয়া যেতে পারে। এর জন্য যে ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:
> অ্যাপে গিয়ে “সেন্ড মানি” অপশনে যান।
> সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পাশে “নন-বিকাশ” লেখা দেখা যাবে।
> সেখানে ট্যাপ করে “ঈধহপবষ” বা বাতিল করার অপশন নির্বাচন করুন।
> ‘হ্যাঁ’ নির্বাচন করলে টাকা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে ফিরে আসবে।
এটি শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য, যখন প্রাপকের নম্বর বিকাশে রেজিস্টার না করা থাকে।
পরিস্থিতি ২: প্রাপক যদি সক্রিয় বিকাশ ব্যবহারকারী হন
যদি টাকা ইতোমধ্যে একটি সক্রিয় বিকাশ অ্যাকাউন্টে চলে যায়, তবে সরাসরি অ্যাপ থেকে টাকা ফেরত পাওয়া সম্ভব নয়। এ ক্ষেত্রে বিকাশ কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে:
> হেল্পলাইন ১৬২৪৭-এ কল করা বা নিকটস্থ কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে যোগাযোগ করা।
> লেনদেনের তারিখ ও সময়, প্রেরক ও প্রাপকের নম্বর, পাঠানো টাকার পরিমাণ এবং লেনদেনের স্ক্রিনশট জমা দিতে হবে।
> এরপর বিকাশ কর্তৃপক্ষ প্রাপকের সঙ্গে যোগাযোগ করবে এবং টাকা ফেরত নেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করবে।
> যদি প্রাপক টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করেন, তবে ভুক্তভোগী আইনি সহায়তার জন্য ব্যবস্থা নিতে পারেন।
বিকাশ ব্যবহারকারীদের পরামর্শ দেওয়া হয়েছে, লেনদেনের আগে প্রাপকের নম্বর যাচাই করে নেওয়া, অন্য কারো ফোন ব্যবহার না করা এবং সেন্ড মানি করার সময় প্রাপকের নাম নিশ্চিত করা।
বিকাশ জানিয়েছে, ভুল নম্বরে টাকা পাঠালেও আতঙ্কিত হওয়ার কিছু নেই। দ্রুত ও সঠিক পদক্ষেপ নিলে টাকা ফেরত পাওয়া সম্ভব।